В современном мире практически все бизнес-процессы компаний автоматизированы. Было время, когда бухгалтеры вели учет в ручную на журналах-ордерах и заполняли отчетность в ручную, а для того что бы сдать ее, простаивали долгие очереди в налоговых инспекциях.Сейчас сделано все для удобства и простоты работы бухгалтера. Мы уже не представляем работы бухгалтера, даже в мелком бизнесе, без программного обеспечения, например 1С.
Но давайте согласимся, что основной процесс в компании приносящий живые деньги - это продажи. И работа отдела продаж для нас очень важна, компании тратят много денег и времени на обучение менеджеров технике продаж, на внедрение процессного подхода в продажах и компании, на разработку скриптов, но практически все забывают про: удобство работы своих продавцов, сохранности клиентской базы, управление взаимоотношениями с клиентами . Очень часто, в среднем и мелком бизнесе, менеджеры ведут клиентскую базу в файлах Excel или самописных программах – это в лучшем случае, в худшем вся клиентская база хранится в ежедневниках сотрудников отдела продаж или на стикерах, которыми обвешано все рабочее место (редко, но встречается).
Естественно при таком подходе есть несколько опасностей для собственника бизнеса:
- Менеджер может забыть вовремя позвонить или встретиться с клиентом. В этом случае велика вероятность ухода клиента к конкуренту, позвонившему в нужный момент клиенту.
- Нет полной информации о клиенте – отсутствует портрет клиента, вы не сможете закрыть все потребности своего клиента и часть его денег будет утекать к конкурентам, которые смогу обеспечить часть его желаний, возможно в последствии полностью забрать клиента у Вас.
- У собственника нет инструментов для аналитики работы отдела продаж, все продают по шаблону, процессы вроде как работают, скриптами пользуются, а работа не идет
- У директора и собственника нет возможности отделить количество клиентов пришедших и соответственно рассчитать эффективность рекламы
- Менеджеры при увольнении могут – увести клиентскую базу к конкуренту.
Список можно продолжать еще долго.
Для исключения части рисков, многие компании задумываются об автоматизации отдела продаж и приобретении crm-системы. На рынке сейчас огромное количество систем для автоматизации управления взаимоотношений с клиентами – именно так переводится аббревиатура CRM (CustomerRelationshipManagement).
У каждой организации свои потребности и требования к crm системе, но, наверное, у всех будет список общих требований:
- Защищенная клиентская база
- Возможность ведения информации о клиенте
- Аналитика клиентов и продаж
- Быстродействие
- Быстрое внедрение crm системы, не требующее большое количество часов обучения и долгой подстройки под специфику бизнеса
- Стоимость
Есть CRMсистема, которая соответствует этому списку и может больше – это умная CRMсистема – AMOCRM
- Автоматически ставить задачи менеджерам по прописанному алгоритму – ни один Ваш клиент не будет забыт
- По настроенной digital воронке AMOCRM утеплит Вашего клиента и поможет довести его покупки, покажет на каждом этапе рекламу (в соц сетях, яндекс, директ), отправит самостоятельно смс сообщения, напишет электронные письма приветствия от имени менеджера или подпишет вашего клиента на рассылку от вашей компании, сообщат вашему менеджеру, что клиент зашел на сайт и поставит задачу о необходимости связаться с клиентом и много другое
- Настройка нескольких воронок продаж, с разными этапами и задачами
- Совершать звонки прямо из AMOCRM– присутствует интеграция более чем с 50 операторами телефонии.
- Получать лиды (входящие заявки) из разных источников в одном окне (с соц.сетей, онлайн-консультанта с сайта, с формы обратной связи на сайте и др)
- Общаться с клиентами по онлайн-консультанту, чаты из соц сетей не выходя из программы
- Возможность работы из любой точки мира где есть Интернет-AMOCRM это облачная crm система.
- Прогнозировать продажи по статистическим данным
- Доработка системы и дополнение любыми виджетами через гибкий API
- Внутренний чат для общения менеджеров между собой
- Быстрая загрузка клиентской базы из Excel файлов
- гибкие тарифные планы дают возможность подобрать crm-систему под размер бизнеса, количество клиентов и менеджеров (Обзор и сравнение тарифов)
- интуитивно понятный интерфейс – не затребует много времени на обучение на практике от 2 до 5 часов
- простая настройка под специфику бизнеса – возможно сделать самостоятельно
- интеграция с облачной бухгалтерией 1С
- использование передовых технологий ведущих компаний за небольшие деньги
