ПОРЯДОК РАБОТЫ ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ ООО «ВОЛГАСОФТ»
Действует только для тиражного программного обеспечения фирмы «1С» при наличии у Заказчика действующего договора на сопровождение (1С: ИТС)
1. Правила работы линии консультаций:
Исполнитель обязуется осуществлять консультации Заказчика по правильной технологии работы с Программным продуктом (далее ПП) для компаний, в соответствии с правилами, установленными фирмой «1С»;
Режим работы линии консультации (далее ЛК) в рабочие дни с 09:30 до 17:30, перерыв с 13:00 до 14:00 ч., по Волгоградскому времени;
Телефон линии консультаций +7(8442) 68-48-00
Для иногородних пользователей ПП 1С консультации производят по:
1С-Коннект – Волгасофт. Линия консультации.
электронной почте: hline@volga-soft.ru,
При обращении на ЛК Заказчик называет свою организацию, имя, должность, название и регистрационный номер программного обеспечения (далее ПП), в противном случае Исполнитель имеет право отказать в консультации;
ПП Заказчика должно быть зарегистрировано на ЛК, т.е. в базе данных Исполнителя должна быть запись с указанным регистрационным номером ПП Заказчика, в противном случае Заказчику следует пройти процедуру регистрации ПП;
Заказчик может получить консультации при наличии действующего договора на сопровождение (1С:ИТС) и в период действия льготного периода сопровождения ПП 1С по вопросам которые не выходят за рамки ограничений, указанных в п.2 настоящего Приложения.
Консультации по вопросам, которые выходят за рамки ограничений ЛК, оговоренных в п. 2 настоящего Приложения производится дополнительно бухгалтером-консультантом по прайс-листу Исполнителя, действующему на момент оказания консультации.
2. Ограничения линии консультаций:
· Оказание услуг Линии консультации разделяется согласно квалификации специалистов и уровню заключенного договора:
Договора уровня ПРОФ – обслуживаются консультантом первой категории
· Исполнитель оказывает Заказчику не более трех консультаций в день, общей продолжительностью 30 минут, длительность одной консультации не должна превышать 10 минут;
· Все действия, рекомендованные консультантом, пользователь выполняет в программе самостоятельно, предварительно создав копию информационной базы.
· В периоды сдачи отчетности (январь, апрель, июль, октябрь) срок ожидания может составлять 45 минут.
· Пользователям договоров сопровождения уровня ТЕХНО специалист не перезванивает,
· Приоритет обслуживания отдается по линии 1С: Коннект.
Консультации оказываются если вопрос Заказчика касается работы с типовой конфигурацией фирмы 1С:
1С: Бухгалтерия 8.
1С: Управление торговлей 8.
1С: Зарплата и Управление персоналом 8.
1С: Бухгалтерия государственного учреждения.
1С: Зарплата и кадры государственного учреждения.
1С:Управление нашей фирмой
1C: Комплексная автоматизация 8, кроме вопросов, касающихся закрытия отчетного периода – месяц/год; регламентированных отчетов; подсистемы НДС; настройки учетной политики и РАУЗ.
Консультации по работе Сервиса 1С-Отчетность оказываются ОАО «Калуга-Астрал» по телефону 8-800-700-86-68
Консультации по работе сервиса 1С: ЭДО оказываются фирмой 1С по телефону 8-800-333-93-13
Линия консультации фирмы 1С (495) 688-10-01, (495) 956-11-81, v8@1c.ru – неограниченное количество обращений. (договор уровня ПРОФ)
Консультации по отраслевым и специализированным решениям проводят разработчики программного продукта, список на сайте www.portal.1c.ru
Регламент работы Линии Консультации
|
В рамках Линии консультаций |
Не входят в услуги Линии консультаций |
|
Консультации по технологии работы программ «1С» (Например: Может ли «1С:Бухгалтерия предприятия 8» автоматически рассчитать больничный лист, отпуск по уходу за ребенком?; Работа с регламентированной отчетностью; Как настроить программу, чтобы в декларацию попали данные?) Вопросы технического характера; Как настроить резервное копирование базы?) |
Поиск в базе клиента документов, созданных пользователями, влияющих на бухгалтерские итоги (например, на результат закрытия месяца), перепроведение документов. Анализ корректности ведения базы. Исправление ошибок в бухгалтерском/налоговом учете |
|
Консультации по функциональным возможностям программных продуктов «1С».(Например: Каким документом отразить принятие к учету основного средства?; Как правильно ввести документ?; Как правильно отразить выплату зарплаты сотруднику?) |
Обучение пользователей работе с программой, ответы на повторяющиеся вопросы. |
|
Консультации по отражению бухгалтерских операций в программах «1С». Например, консультант расскажет, каким документом можно списать материалы с 10 на 26 счет. |
Вопросы по организации бухгалтерского и налогового учета. Составление учетной политики.
Не гарантируются ответы по ПБУ 18/02. |
|
Консультации по работе с регламентированной отчетностью, предоставляемой фирмой «1С». |
Вопросы с государственными органами, связанными со сдачей отчетности. Помощь в составлении квартальной/годовой отчетности |
|
Консультирование с использованием информационно-технологической системы ИТС. |
Не проводится консультирование по вопросам работы в среде «Windows» или любой другой операционной системе, не связанной с эксплуатацией программ «1С», по проблемам работы компьютерной техники и компьютерных сетей. |
|
Консультирование по типовым программным продуктам «1С» последних релизов в том виде, в котором их распространяет разработчик. Специалист во время консультации моделирует ситуацию по вопросу клиента на типовой конфигурации. Возможны ответы по неизменным блокам программ (по согласованию с консультантом). |
Не проводятся консультации по нетиповым (измененным) конфигурациям и блокам программ. В случае, если программа типовая, но релиз не актуальный – будет предложено обновить конфигурацию. |
|
Информирование по запросу клиента о выходе новых релизов программ и конфигураций, а также форм отчётности |
Консультации по модифицированным, отраслевым (специализированным) конфигурациям. Обновление и консультирование нетиповых конфигураций 1С. |
|
Ответы на вопросы по порядку сохранения, тестирования и исправления информационной базы (Например: Какой механизм тестирования базы? Как скопировать базу на флеш накопитель?)
|
Ответы на вопросы по внесению изменений в конфигурацию (программированию) Перенос данных в/из 1С.
|
|
Ответы на вопросы по порядку настройки обменов между типовыми программами «1С» и выгрузки документов. |
Настройка обмена данными между конфигурациями. Выяснение причин не прохождения обменов или проблем с выгрузкой документов в информационной базе клиента, настройка обменов – это платная работа специалистов отдела сопровождения. |
|
Подборка методических материалов из информационной системы ИТС по запросу пользователей |
Экспресс-обследование перед внедрением программных продуктов 1С у пользователя в том случае, если учет на предприятии сложный и требует доработок типовых программных продуктов. |
|
Отправка отчетности через сервис «1С-Отчетность» при наличии свободных консультантов или сервис-менеджера. Или Вам предложат обратить в «Калуга-Астрал» |
Перегрузка и передача данных через сторонних операторов электронной отчетности (СБИСС, Контур), а так же проблемы с перегрузкой отчетности из 1С и обратно из сторонних операторов. Будет рекомендовано обратиться к сторонним вендорам. Выяснение причин некорректной передачи отчетности сторонних вендоров |
|
Подключение сервисов 1С: 1С-Отчетность, 1С:ЭДО, 1С: ИС ИТС и других |
Подключение и настройка сервисов сторонних вендоров не разработанных фирмой 1С или ее партнерами.
|
