Волгасофт – внедрять, развивать, совершенствовать!
+7 (8442) 68-48-00
Пн. – Пт. с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Волгоградское подразделение ООО "Волгасофт" г. Волгоград, улица Рабоче - Крестьянская, 30
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Статусы
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Вакансии
Каталог
  • Регламентированный учет
    Регламентированный учет
    • Бухгалтерский учет
    • Розничный и оптовый учет
    • Кадровый учет и расчет з/п
    • Управленческий учет
    • Комплексные решения
  • Сопровождение и поддержка 1С
    Сопровождение и поддержка 1С
    • Тарифы ИТС
    • Сервисы 1С
    • Лицензии 1С
  • Аренда 1С Облако
    Аренда 1С Облако
    • 1С - Фреш
    • 1С - ГРМ
  • CRM – Системы
    CRM – Системы
    • 1С CRM
    • amoCRM
  • Социальная и бюджетная сфера
    Социальная и бюджетная сфера
    • Образование, культура
    • Здравоохранение и медицина
    • Государственное и муниципальное управление
  • Производство и логистика
    Производство и логистика
    • Сельское и лесное хозяйство
    • Производство, ТЭК
    • Строительство, девелопмент
    • Логистика, транспорт
  • Сфера услуг
    Сфера услуг
    • ТСЖ и ЖКХ
    • Гостиничный бизнес
    • Профессиональные услуги
    • Общественное питание
  • Программное обеспечение
    Программное обеспечение
    • Антивирусы
    • Лицензии 1С-Битрикс
    • Операционные системы
    • Офисные приложения
Услуги
  • Услуги 1С
    • Услуги по настройке 1С
    • Услуги по обновлению 1С
    • Услуги по внедрению и доработки 1С
    • Услуги по интеграции 1С
    • Услуги программиста 1С
    • Консультирование по 1С
    • Услуги по администрированию 1С
  • Автоматизация бизнеса
    • Автоматизация отдела продаж
    • Реальная автоматизация
Управление эффективностью
  • Конструктор бизнес-процессов 1С
  • Кафетерий льгот и магазин бенефитов
Акции и новости
  • Акции
  • Новости
  • База знаний 1С
  • Магазин комплиментов
Контакты
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Статусы
      • Сотрудники
      • Отзывы
      • Вакансии
    • Каталог
      • Назад
      • Каталог
      • Регламентированный учет
        • Назад
        • Регламентированный учет
        • Бухгалтерский учет
        • Розничный и оптовый учет
        • Кадровый учет и расчет з/п
        • Управленческий учет
        • Комплексные решения
      • Сопровождение и поддержка 1С
        • Назад
        • Сопровождение и поддержка 1С
        • Тарифы ИТС
        • Сервисы 1С
        • Лицензии 1С
      • Аренда 1С Облако
        • Назад
        • Аренда 1С Облако
        • 1С - Фреш
        • 1С - ГРМ
      • CRM – Системы
        • Назад
        • CRM – Системы
        • 1С CRM
        • amoCRM
      • Социальная и бюджетная сфера
        • Назад
        • Социальная и бюджетная сфера
        • Образование, культура
        • Здравоохранение и медицина
        • Государственное и муниципальное управление
      • Производство и логистика
        • Назад
        • Производство и логистика
        • Сельское и лесное хозяйство
        • Производство, ТЭК
        • Строительство, девелопмент
        • Логистика, транспорт
      • Сфера услуг
        • Назад
        • Сфера услуг
        • ТСЖ и ЖКХ
        • Гостиничный бизнес
        • Профессиональные услуги
        • Общественное питание
      • Программное обеспечение
        • Назад
        • Программное обеспечение
        • Антивирусы
        • Лицензии 1С-Битрикс
        • Операционные системы
        • Офисные приложения
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Услуги 1С
        • Назад
        • Услуги 1С
        • Услуги по настройке 1С
        • Услуги по обновлению 1С
        • Услуги по внедрению и доработки 1С
        • Услуги по интеграции 1С
        • Услуги программиста 1С
        • Консультирование по 1С
        • Услуги по администрированию 1С
      • Автоматизация бизнеса
        • Назад
        • Автоматизация бизнеса
        • Автоматизация отдела продаж
        • Реальная автоматизация
    • Управление эффективностью
      • Назад
      • Управление эффективностью
      • Конструктор бизнес-процессов 1С
      • Кафетерий льгот и магазин бенефитов
    • Акции и новости
      • Назад
      • Акции и новости
      • Акции
      • Новости
      • База знаний 1С
      • Магазин комплиментов
    • Контакты
    • Мой кабинет
    • +7 (8442) 68-48-00
    Волгоградское подразделение ООО "Волгасофт" г. Волгоград, улица Рабоче - Крестьянская, 30
    volgograd@volga-soft.ru
    • Вконтакте
    • YouTube
    • Одноклассники

    5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

    • Главная
    • Информация
    • База знаний 1С
    • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
    27 Февраля 2017 16:23
    // Бизнес-советы

    Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж. Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

    Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

    Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

    Правило 1. Не будьте назойливыми

    «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

    Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

    При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

    И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

    Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

    1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

    2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

    3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

    4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




    Правило 2. Говорите о полезном

    «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

    Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

    Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

    Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


    Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

    Правило 3. Действуйте на опережение

    Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

    Это:

    1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

    2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

    3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



    Правило 4. Экономьте время посетителя

    Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

    Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


    Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

    Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


    Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

    Вместо послесловия

    Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

    Подключайтесь и высоких вам конверсий! 


    Теги
    Бизнес_советы

    • Prev
    • Next
    Товары
    • 1С:Контрагент
      1С:Контрагент
      В наличии
      Есть тестовый период
      Подробнее
    • 1С-ОФД
      1С-ОФД
      В наличии
      от 300 руб.
      Подробнее
    • 1С-ЭДО
      1С-ЭДО
      В наличии
      Бесплатно, с ограничениями
      Заказать
    Назад к списку Следующая статья
    Категории
    • Частые вопросы по 1С39
    • Ответы на вопросы по законодательству28
    • Судебная практика4
    • Новости законодательства25
    • Бизнес-советы5
    Это интересно
    • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      27 Февраля 2017
    • Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок
      Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок
      27 Февраля 2017
    • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 Февраля 2017
    • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
      Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
      27 Февраля 2017
    Облако тегов
    4-ФСС 6-НДФЛ Бизнес_советы НДС Ответы_1С:БУХ Ответы_1С:ЗУП Ответы_1С:УНФ СЗВ-ТД
    мультибух
    Подписывайтесь на новости и акции:
    Компания
    О компании
    Сертификаты
    Статусы
    Сотрудники
    Отзывы
    Вакансии
    Каталог
    Регламентированный учет
    Сопровождение и поддержка 1С
    Аренда 1С Облако
    CRM – Системы
    Социальная и бюджетная сфера
    Производство и логистика
    Сфера услуг
    Программное обеспечение
    Услуги
    Услуги 1С
    Автоматизация бизнеса
    Наши контакты

    +7 (8442) 68-48-00
    Пн. – Пт. с 9:00 до 18:00
    Волгоградское подразделение ООО "Волгасофт" г. Волгоград, улица Рабоче - Крестьянская, 30
    volgograd@volga-soft.ru
    © 2023 Все права защищены. Политика информационной безопасности