Волгасофт – внедрять, развивать, совершенствовать!
+7 (8442) 68-48-00
Пн. – Пт. с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Волгоградское подразделение ООО "Волгасофт" г. Волгоград, улица Рабоче - Крестьянская, 30
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Статусы
  • Сотрудники
  • Отзывы
  • Вакансии
Каталог
  • Регламентированный учет
    Регламентированный учет
    • Бухгалтерский учет
    • Розничный и оптовый учет
    • Кадровый учет и расчет з/п
    • Управленческий учет
    • Комплексные решения
  • Сопровождение и поддержка 1С
    Сопровождение и поддержка 1С
    • Тарифы ИТС
    • Сервисы 1С
    • Лицензии 1С
  • Аренда 1С Облако
    Аренда 1С Облако
    • 1С - Фреш
    • 1С - ГРМ
  • CRM – Системы
    CRM – Системы
    • 1С CRM
    • amoCRM
  • Социальная и бюджетная сфера
    Социальная и бюджетная сфера
    • Образование, культура
    • Здравоохранение и медицина
    • Государственное и муниципальное управление
  • Производство и логистика
    Производство и логистика
    • Сельское и лесное хозяйство
    • Производство, ТЭК
    • Строительство, девелопмент
    • Логистика, транспорт
  • Сфера услуг
    Сфера услуг
    • ТСЖ и ЖКХ
    • Гостиничный бизнес
    • Профессиональные услуги
    • Общественное питание
  • Программное обеспечение
    Программное обеспечение
    • Антивирусы
    • Лицензии 1С-Битрикс
    • Операционные системы
    • Офисные приложения
Услуги
  • Услуги 1С
    • Услуги по настройке 1С
    • Услуги по обновлению 1С
    • Услуги по внедрению и доработки 1С
    • Услуги по интеграции 1С
    • Услуги программиста 1С
    • Консультирование по 1С
    • Услуги по администрированию 1С
  • Автоматизация бизнеса
    • Автоматизация отдела продаж
    • Реальная автоматизация
Управление эффективностью
  • Конструктор бизнес-процессов 1С
  • Кафетерий льгот и магазин бенефитов
Акции и новости
  • Акции
  • Новости
  • База знаний 1С
  • Магазин комплиментов
Контакты
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Статусы
      • Сотрудники
      • Отзывы
      • Вакансии
    • Каталог
      • Назад
      • Каталог
      • Регламентированный учет
        • Назад
        • Регламентированный учет
        • Бухгалтерский учет
        • Розничный и оптовый учет
        • Кадровый учет и расчет з/п
        • Управленческий учет
        • Комплексные решения
      • Сопровождение и поддержка 1С
        • Назад
        • Сопровождение и поддержка 1С
        • Тарифы ИТС
        • Сервисы 1С
        • Лицензии 1С
      • Аренда 1С Облако
        • Назад
        • Аренда 1С Облако
        • 1С - Фреш
        • 1С - ГРМ
      • CRM – Системы
        • Назад
        • CRM – Системы
        • 1С CRM
        • amoCRM
      • Социальная и бюджетная сфера
        • Назад
        • Социальная и бюджетная сфера
        • Образование, культура
        • Здравоохранение и медицина
        • Государственное и муниципальное управление
      • Производство и логистика
        • Назад
        • Производство и логистика
        • Сельское и лесное хозяйство
        • Производство, ТЭК
        • Строительство, девелопмент
        • Логистика, транспорт
      • Сфера услуг
        • Назад
        • Сфера услуг
        • ТСЖ и ЖКХ
        • Гостиничный бизнес
        • Профессиональные услуги
        • Общественное питание
      • Программное обеспечение
        • Назад
        • Программное обеспечение
        • Антивирусы
        • Лицензии 1С-Битрикс
        • Операционные системы
        • Офисные приложения
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Услуги 1С
        • Назад
        • Услуги 1С
        • Услуги по настройке 1С
        • Услуги по обновлению 1С
        • Услуги по внедрению и доработки 1С
        • Услуги по интеграции 1С
        • Услуги программиста 1С
        • Консультирование по 1С
        • Услуги по администрированию 1С
      • Автоматизация бизнеса
        • Назад
        • Автоматизация бизнеса
        • Автоматизация отдела продаж
        • Реальная автоматизация
    • Управление эффективностью
      • Назад
      • Управление эффективностью
      • Конструктор бизнес-процессов 1С
      • Кафетерий льгот и магазин бенефитов
    • Акции и новости
      • Назад
      • Акции и новости
      • Акции
      • Новости
      • База знаний 1С
      • Магазин комплиментов
    • Контакты
    • Мой кабинет
    • +7 (8442) 68-48-00
    Волгоградское подразделение ООО "Волгасофт" г. Волгоград, улица Рабоче - Крестьянская, 30
    volgograd@volga-soft.ru
    • Вконтакте
    • YouTube
    • Одноклассники

    Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

    • Главная
    • Информация
    • База знаний 1С
    • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
    27 Февраля 2017 16:16
    // Бизнес-советы

    Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).



    Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

    В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

    Итак, поехали.

    Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

    Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

    Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

    Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

    Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

    Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

    В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

    Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


    Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

    Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

    Почему это так, или пример из жизни

    Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

    Не можешь — обоснуй

    Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

    Хорошие примеры:

    • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
    • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
    • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


    Плохой пример:

    Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

    Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

    • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
    • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
    • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
    • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
    • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
    • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
    • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


    Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

    С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

    Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

    Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

    1. Скрытые комиссии

    Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

    Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
    И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

    2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

    Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

    Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

    Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


    И в конце — ещё раз о хорошем.

    Вас полюбят:

    • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
    • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
    • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
    • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
    • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

    Оригинал статьи на Cossa.ru


    Теги
    Бизнес_советы

    • Prev
    • Next
    Товары
    • 1С-Товары
      1С-Товары
      В наличии
      Есть бесплатные тарифы
      Подробнее
    • 1С:Контрагент
      1С:Контрагент
      В наличии
      Есть тестовый период
      Подробнее
    Назад к списку Следующая статья
    Категории
    • Частые вопросы по 1С39
    • Ответы на вопросы по законодательству28
    • Судебная практика4
    • Новости законодательства25
    • Бизнес-советы5
    Это интересно
    • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      27 Февраля 2017
    • Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок
      Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок
      27 Февраля 2017
    • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 Февраля 2017
    • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
      Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
      27 Февраля 2017
    Облако тегов
    4-ФСС 6-НДФЛ Бизнес_советы НДС Ответы_1С:БУХ Ответы_1С:ЗУП Ответы_1С:УНФ СЗВ-ТД
    мультибух
    Подписывайтесь на новости и акции:
    Компания
    О компании
    Сертификаты
    Статусы
    Сотрудники
    Отзывы
    Вакансии
    Каталог
    Регламентированный учет
    Сопровождение и поддержка 1С
    Аренда 1С Облако
    CRM – Системы
    Социальная и бюджетная сфера
    Производство и логистика
    Сфера услуг
    Программное обеспечение
    Услуги
    Услуги 1С
    Автоматизация бизнеса
    Наши контакты

    +7 (8442) 68-48-00
    Пн. – Пт. с 9:00 до 18:00
    Волгоградское подразделение ООО "Волгасофт" г. Волгоград, улица Рабоче - Крестьянская, 30
    volgograd@volga-soft.ru
    © 2023 Все права защищены. Политика информационной безопасности